Gestión y Fidelización de Clientes
con Herramientas Digitales

 

¿Tiene su empresa el talento, la capacidad y la tecnología
necesaria para dar soporte a sus clientes en el nuevo mundo digital?

 

Fecha: Full Day – sábado 21 de abril

 

Opción A: modalidad presencial
Opción B: modalidad en streaming (participación en vivo)

 

PORQUE SEGUIR ESTE PROGRAMA

¿Tiene su empresa el talento, la capacidad y la tecnología necesaria para dar un efectivo soporte a sus clientes en el nuevo mundo digital? ¿Sabe cómo aprovechar la data de sus clientes para aumentar las ventas y hacer crecer sus utilidades?
El marketing actual obliga a las empresas a tener la tecnología necesaria para afrontar los desafíos de un mundo cada vez más competitivo en el que los clientes esperan un trato totalmente personalizado. Con el programa Estrategias de Gestión Digital de Clientes podrá aplicar nuevas estrategias, modelos y métricas, para sacar provecho a los datos de los consumidores y establecer con ellos relaciones duraderas.Los asistentes obtendrán los conocimientos necesarios para planificar e invertir en herramientas digitales, contar con la tecnología correcta y un recurso humano altamente preparado para realizar una mejor gestión de la información.Los participantes también tendrán la oportunidad de ahondar en el apasionante tema de los Social CRM, su impacto actual y perspectivas.

 

OBJETIVOS PRINCIPALES

• Mejorar la capacidad de gestión de las relaciones con los clientes con base en el uso de herramientas digitales.
• Fortalecer la relación de la organización con sus clientes al identificar prioridades y nuevas oportunidades comerciales a través de Data Mining.
• Comenzar a cambiar la cultura organizacional de la empresa para poder afrontar con éxito el nuevo mundo digital.
• Entender qué talento humano necesitamos para dar soporte a los clientes en el nuevo mundo digital.
• Entender qué tecnologías son las adecuadas y necesarias para dar soporte a sus clientes en el nuevo mundo digital.
• Comprender los elementos clave para la decisión de compra e implementación de un CRM.
• Comprender por qué fallan las implementaciones de CRM y cómo evitarlo.
• Mejorar el perfil profesional del equipo con herramientas de análisis de datos y buenas prácticas de gestión de CRM.
• Formar a la fuerza de ventas para que puedan hacer un mejor uso de la información del CRM para la prospección y gestión de clientes

 

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN

Los asistente al curso podrán optar por tres modalidades de participación optativas de acuerdo a sus necesidades:

MODALIDAD PRESENCIAL
Mediante la modalidad de enseñanza presencial los participantes deben asistir a las clases que se dictan en las aulas de nuestro campus para desarrollar su proceso de aprendizaje en un entorno grupal y presencial.

MODALIDAD 100 POR CIENTO ONLINE EN STREAMING
La modalidad online permite a los asistentes seguir las clases en vivo en streaming y participar en forma directa de las clases grupales. La educación online es una modalidad de educación a distancia que utiliza internet con todas las herramientas tecnológicas de la información y la comunicación para realizar el proceso de enseñanza y aprendizaje.

 

METODOLOGÍA

Los marcos conceptuales ofrecidos por el programa son complementados por ejercicios, charlas participativas, casos y análisis práctico de datos para fortalecer la toma de decisiones. Los participantes pueden aportar los datos de su organización para analizarlos durante las diferentes etapas del programa.

 

QUIÉNES DEBEN ASISTIR

El programa está dirigido a directivos generales, ejecutivos y directivos y gerentes de marketing, business intelligence, ventas y otras áreas, que utilicen o deseen implementar sistemas y herramientas modernas para mantener o mejorar sus relaciones con clientes.También está pensado para quienes toman las decisiones en las áreas de Informática o de IT, Costumer Analytics y Costumer Services, interesados en desarrollar habilidades para enfrentar los desafíos de un mundo cada vez más digitalizado y competitivo.Para facilitar la aplicación de los conocimientos y el análisis de los datos de su empresa, recomendamos la participación de varias personas de una organización en el programa Estrategias de Gestión Digital de Clientes.

PROGRAMA

MODULO 1
• Enfoque Customer Centric. o El nuevo reto y los cambios en la cultura organizacional.o Diferencia entre una estrategia con Enfoque al Cliente vs. Customer Centric.o La Omnicanalidad.o Casos de empresas con enfoque en Customer Centric.
• Gestión de información. o Conociendo herramientas y las ventajas del cloud que te permitirán gestionar la información y ser ágil en la toma de decisiones.

MODULO 2
• Herramientas CRM en la actualidad. o Conociendo herramientas CRM y Social CRM.o Cómo elegir la herramienta CRM adecuada.
• Conocer a tus clientes y personalizar tus acciones. o Aplicando algunas metodologías para conocer a tus clientes: mapas de empatía, Customer Journey Map.o Nuevas formas y herramientas de segmentación gracias al Big Data.

MODULO 3
• El monitoreo y la automatización. o Gestión de Crisis y monitoreo con herramientas de Social Listening. o Marketing Automation aplicado a la fidelización y monitoreo de comportamiento de clientes.
• Tendencias y recomendaciones. o ¿Qué se viene y cómo poder aprovecharlo?o Soluciones a tener en cuenta ante las posibles fallas en la aplicación de CRM en una organización.

PROFESORES PRINCIPALES

 

Jonathan Ramirez Castillo
www.linkedin.com/in/jonathanramirezcastillo/

Director de Planeamiento y Estrategias Digitales en Medialab LA, a cargo de las estrategias de marketing online de los clientes de la consultora, realizando la planificación, seguimiento y obtención de resultados.
Coordinador General del Programa Avanzado de “Marketing Automation & Funnels” dictado por MANAGENENT SOCIETY Business Education y el IEBS de España, como Centro Colaborador de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Medialab.
Posee once años de experiencia en el entorno digital. Ingeniero de Sistemas con estudios de postgrado en Business Intelligence y Minería de Datos en la UPC. Experiencia en el manejo de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico para marcas en Perú, Chile y Costa Rica. Especialista certificado en Google Analytics, Hubspot e IBM.Es consultor de negocios para transformarse digitalmente, enfocándolos en la necesidad y comportamiento de sus usuarios, aplicando metodologías y herramientas para la captura, análisis, medición y optimización de sus estrategias.
Sus especialidades son: – Marketing Automation, certificado por IBM; Customer Experience (CX); Business Intelligence, Minería de Datos, CRM; Marketing Digital; Inbound Marketing, certificado por Hubspot; Posicionamiento en buscadores (SEO); Comercio Electrónico; Embudos de Conversión y Analítica Digital, certificado por Google.

Makarena Olivera
https://www.linkedin.com/in/makarenaolivera/

Psicóloga con especialización en Psicología del Consumidor (Universidad ESAN). Actualmente Analista de Experiencia de Usuario, con orientación a realizar investigaciones de mercados desde la perspectiva cualitativa aplicada en contextos digitales.
“Mi objetivo es descubrir insights para establecer acciones que permitan al usuario tener una mejor experiencia en interfaces online”